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よくあるご質問


★ご注文に関して

 

■ 注文がちゃんとできているか心配です。 (重要)

ご注文後は弊社からお見積を記載した見積確認メールを必ずお送りしております。
 平常営業時は12時間以内に、定休日の場合はメール送信まで最大24時間かかる場合がございます。何卒ご了承願います。

確認メールは、「当店営業日」のみの発信となっております。
 営業日のご注文であっても、23時以降のご注文に対する確認メールは翌営業日の発信となります。

 

■ 受付時間、注文時間は決まっていますか?

ご注文はインターネットにて24時間受付けております。
 
メール返信時間は10:00~23:00でございます。23時以降にお申し込みいただいた場合のご対応は翌営業日扱いとなります。

 

■ ブックスコロナからのメールが届きません。 (重要)

お手数ですが、以下の点をご確認ください。

 ・メールソフトの迷惑メールフォルダ内などをご確認ください。当店のメールが迷惑メールとして認識されてしまう場合が稀にあります。
 ・プロバイダ提供のウェブメールの迷惑メールフォルダ内も合わせてご確認ください。

◆携帯でのメール不着の例
  「なりすまし規制」を「規制する」に設定している場合、受信拒否の対象となる場合がございます。
  対処法 → メールフィルターの「なりすまし規制」を「規制しない」にご設定ください。

◆弊社からのメールに対し確認返信や入金が確認できないお客様のリストはこちらをご覧下さい。

 


★お客様のメール環境に関して

 

■ メールアドレスが無いのですが注文出来ますか?

メールアドレスが無い方はご注文出来ません。
 ご注文は携帯アドレスでも可能です。但しDocomo、au、Softbank、willcom、emobile以上のアドレスに限ります。

フリーメールアドレス以外の個人・企業・団体ドメインアドレスにてご注文下さい。
 ※フリーメールとはYahoo、Hotmail等の無料で取得できるインターネットサービスです。お取引に向かない性質のアドレスのためご利用出来ません。

 

■ フリーメールアドレスは何故使えないのですか? (重要)

稀に弊社からのメールが届かないとの連絡がございます。
その理由はお客様側の迷惑フィルタの設定ミスが多く、弊社からのメールが「迷惑フォルダ」に自動的に入ってしまう場合がございます。
迷惑メールフォルダの設定はお客様ご自身が行うものであり、また提供元の振分アルゴリズムに依存しますため、弊社はその責任を負えませんので予めご了承ください。
弊社システムにおきましてもフリーメールからの着信は確認に時間がかかる場合がございます。


インターネット通販ではメール送受信がスムーズに出来ることが前提のお取引となりますので
フリーメールアドレス以外のプロバイダ提供アドレス、及び企業・団体ドメインアドレスにてお取引をお願いしております。

 

なお、送受信にトラブルが発生すると予測されるアドレスからのご注文に対しては、
弊社からはサブアドレスからのご連絡となる場合がございます。通常は本アドレス(b-corona.com ドメイン)を利用しております。

 


★配送に関して

 

■ 注文してから何日で到着しますか?

入金確認後、通常2営業日以内に発送致します。
 代金引換注文の場合は見積メール返信後、通常2営業日以内に発送致します。
 東日本地区(北海道を除く)は翌日配送、それ以外の地区は翌々日配送となります。

 

■ 宅配業者を指定できますか?

申し訳ございません、宅配業者は弊社指定となります。
主な取り扱いは日本郵便・佐川急便・ヤマト運輸となっております。

 

■ 到着日時・時間指定はできますか?

可能な限りご対応いたしますので、ご注文時に希望の日時を備考欄にてお書き添えください。
ただし荷物の混雑具合や、天候(雨、雪、凍結)、交通状況(渋滞、事故、工事)など様々な事由により、
ご希望通りに届かない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
※宅配指定可能時間帯は下記の通りです。 ・午前中 ・14時-16時 ・16時-18時 ・18時-20時 ・19時-21時 (ゆうパックの例)

指定した配送日時を変更したい場合は
 出荷前の場合は弊社にご連絡ください。出荷後は最寄りの配送会社営業所に、荷物の問い合わせ番号を伝えてご依頼下さい。

 

■ 注文した荷物を追跡するには?

弊社では発送完了時点で、到着予定日・伝票の問い合わせ番号をお知らせしております。
お手数ですが、お客様自身で最寄り営業所にご連絡いただくか、インターネットアクセスし問い合わせ番号をご入力の上お確かめください。
最寄り営業所は各配送会社のWebサイトにて検索可能です。リンクページの各配送業者のページをご覧下さい。

 


★配送時のトラブルに関して

 

■ 届いた商品が破損、汚損している!

箱の潰れ等の運送中瑕疵の場合は、商品受領のその場で運送会社ドライバーへお申し出下さい。 追って代替品を手配させていただきます。

明らかな不良品の場合は商品到着後3日以内にメールにてご連絡下さい。追って代替品を手配させていただきます。

 


 

【商品に関するご質問】

■ ポスターファイル B2以外のサイズ・他のカラーはありますか?

現在のところB2サイズのみとなっております。他のサイズ・カラーは生産を鋭意検討中です。

 

【業者様からのご質問】

■ ポスターファイル 大口のご相談は可能ですか?

各自治体指定納入業者様 お気軽にお問い合わせください。

 

 


★その他のご質問

 

■ 個人情報の管理は安全ですか?

弊社ではお客様の会員制を採用しておりません。従いましてID、パスワード等はお取引に必要ございませんのでご安心ください。

またお客様のお名前・ご住所・電話番号を含む個人情報はサーバに一切残らないシステムとなっております。
なお弊社インターネット接続におきましてもセキュリティを強固にしておりますのでウイルス感染は一切ございません。

 


 

*このページは弊社通販規約を簡略表示したものです。詳細は通販規約ページをご覧下さい。

 

 


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